FAQ's
Nos alegra que te intereses por el manejo de la biomasa.
Intentaremos responder a tus inquietudes principales.
Envío & Devoluciones
¿Cuál es el tiempo de Entrega en Bogotá y la Sabana de Bogotá?
Dos a tres días hábiles.
¿Cuál es el tiempo de entrega en otras ciudades?
Tres a Cinco días hábiles si el producto se encuentra en stock.
¿Cuál es el costo el envío?
Las chimeneas no tienen costo de envío en Bogotá y la Sabana. Para otras regiones es necesario sumar el costo del flete. Para el caso de los Pélets, se deberá calcular según la región y cantidad de kilos adquiridos.
¿Es posible pagar contraentrega?
No, todos los pedidos deben pagarse antes de su envío, a menos que se tengan acuerdos contrarios expresamente escritos.
Orden de Pedido
¿Cómo sé que mi orden de pedido fue recibida?
Una vez realizado el pago en nuestra pasarela de pagos, recibirás un correo electrónico de confirmación
¿Puedo modificar mi orden de compra?
Así es, puedes identificarte en tu perfil y hacer los cambios respectivos, previo al envío del pedido. También puedes contactarnos por cualquier otro medio como WhatsApp, teléfono celular o correo electrónico (ventas@adaptica.us).
¿Aceptan devoluciones?
Si, tienes un plazo de cinco días hábiles para hacer la solicitud, contados a partir de la entrega del producto, siempre y cuando el equipo esté en perfectas condiciones sin daños ni señales de uso.
¿Cuál es el tiempo de reintegro del dinero?
Máximo quince días hábiles.
Productos
¿Cada cuanto debo hacer mantenimiento de mi chimenea?
Este equipo no requiere mantenimiento regular por técnicos especializados. Sólo requiere limpieza después de su uso según lo indicado en el manual de uso, el cual puedes realizar tu mismo.
¿El Costo de Instalación de las Chimeneas está incluido?
No está incluido. Es un equipo de fácil instalación. Con la compra del mismo se envía el manual de instalación.
¿Con quién puedo adquirir repuestos en caso de fallas?
Puedes adquirirlo directamente con nosotros. En caso de que suceda agenda el servicio técnico con nosotros.
¿Cuál es la garantía de las Chimeneas?
Es de un año contados a partir de la entrega del producto.
¿Puedo quemar cualquier biomasa en mi chimenea?
No, la garantía del equipo y su buen funcionamiento, dependen de que uses Pélets de madera certificados.
SERVICIOS
¿Que tipo de Biomasa puedo peletizar?
En general toda biomasa tiene el potencial de ser peletizada. No obstante el propósito de nuestro centro de experiencia es evaluar la factibilidad de que tu biomasa pueda ser aprovechable.
Para darte una idea podemos peletizar: maderas blandas y duras. arbustos, forrajes, pajas o tamos, cáscaras de frutas, cascarillas de granos, borra de café, bagazos, retamo espinozo, chusque, harinas de cereales, etc.